FAQ
ALLGEMEIN
WIE KANN ICH EUCH ERREICHEN?
Schreib uns gerne eine Mail an hallo@paulundclara.com Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen. Wir bieten keinen telefonischen Support an, bitte kontaktier uns nur per Email!
KANN MAN BEI EUCH VOR ORT EINKAUFEN?
Wir sind ein reiner Onlineshop und bieten keinen Vor-Ort Einkauf an.
WO KAUFE ICH MEINE FOLIEN?
Beim Plotten ist das A und O hochwertige Folie, ohne nimmst du dir jeglichen Spaß und ärgerst dich über die geringe Haltbarkeit deiner Schätze.
Mein Team schwört auf folgende Anbieter:
Kreativmanufaktur Bayern
hobbyplotter.de
HappyFabric
KANN ICH AUCH FERTIGE BÜGELBILDER KAUFEN?
Du findest hier fertig Bügelbilder von uns.
ZAHLUNGEN
MEIN ZAHLUNG WURDE ABGEBROCHEN
Sollte etwas bei der Zahlung schief laufen. Kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto deine Zahlung nachholen. Log dich dafür ein und öffne dann deine Bestellungen. Überprüfe immer ob deine Bestellung trotz Abbruch erfolgt ist, bevor du neu bestellst.
Sollte die Zahlung auch über das Konto nicht möglich sein, storniere diese Bestellung und bestelle bitte erneut. Sollte diene Zahlung nicht verbucht worden sein, schick uns bitte einen Zahlungsbeleg zu.
Bei Fragen kannst du ins immer gerne schreiben: hallo@paulundclara.com
VERSAND & LIEFERZEITEN
WIE KANN ICH MEINE VERSANDADRESSE ÄNDERN?
Wir ändern deine Adresse gerne für dich, schreib uns einfach an hallo@paulundclara.com.
Adressänderungen die du in dein Kundenkonto hinterlegst werden NICHT automatisch für deine bereits getätigten Bestellung übernommen, sondern nur für zukünftige Bestellungen.
WIE KANN ICH VERSANDKOSTEN SPAREN?
Mit unserer Versandkosten-Flatrate zahlst Du 6 Monate lang keine Versandkosten mehr! Du kannst 6 Monate lang so oft bestellen wie Du möchtest und erhältst Der Versand deiner Bestellung ist dann ab 25 Euro kostenlos!
Die Flatrate gilt nach dem ersten Einkauf bei dem die Flatrate mit im Warenkorb liegt und ab diesem Zeitpunkt 6 Monate lang.
Hinweis: Die Versandkosten-Flatrate gilt nur Privatkunden, für den Versand innerhalb Deutschlands und nur für www.paulundclara.com. Die Flatrate gilt nur für eine Lieferanschrift und darf nur von einer Person genutzt werden. Bei Zuwiderhandlung behalten wir uns vor das Abo zu beenden.
Die Flatrate findest du hier: https://www.paulundclara.com/stoffe/versandkostenflatrate/versand-flatrate-fuer-6-monate
KANN ICH MEINE BESTELLUNGEN SAMMELN?
Sammle deine Bestellungen und spare Versandkosten. Wähle an der Kasse als Versandart „Sammeln starten / Weitersammeln“, um das Sammeln zu beginnen oder weiterzusammeln. Wir senden dir deine gesammelten Bestellungen, sobald du die Versandart "Sammeln beenden"auswählst. Dann senden wir dir all deine gesammelten Bestellungen in einem Paket.
Sammeln bedeutet nicht, dass die Ware am Stück geschnitten wird! Eure Stoffe werden genau wie bestellt einzeln zugeschnitten!
Für diesen Service berechen wir nun einmal die Serveicegebühr in Höhe von 3,90 Euro (DE) und 9,90 (EU). Sammel nist nur für Bestellungen aus der EU und und Deutschalnd möglich.
WICHTIG: Wir können leider nicht anbieten, dass wir die Bestellungen zusammenrechnen und dann versandkostenfrei senden, wenn sie über 100 Euro liegen.
Deine gesammelten Bestellungen werden dir spätestens 2 Monate nach deiner letzten Sammelbestellung automatisch zugesendet.
KANN ICH BESTELLUNGEN ZUSAMMENLEGEN?
Ihr könnt immer gerne Etwas zu einer bestehenden Bestellung dazu bestellen, solange diese noch nicht versendet und bezahlt wurde! Das heißt, wenn eine Bestellung schon bezahlt ist, kann sie nicht mehr geändert werden und wird ggf. bereits im Versand bearbeitet. Du kannst uns aber gerne eine Email an hallo@paulundclara.com schicken und wir schauen nach einer Lösung.
WIRD MEIN WARENKORB RESERVIERT?
Leider besteht keine Möglichkeit, deinen Warenkorb zu reservieren. Daher kann es passieren, dass ein Artikel ausverkauft ist, bevor du zum bezahlen kommst.
WARUM IST MEIN STOFF DOCH NICHT LIEFERBAR?
Leider kann es trotz aller Sorgfalt vorkommen, dass ein Stoff doch nicht mehr lieferbar ist und wir diene Bestellung leider stornieren müssen. Wir arbeiten bereits mit einem großzügigen Puffer, um genug Reserven zu haben. Dennoch kann es immer vorkommen, dass ein Stoff teilweise oder komplett fehlerhaft ist und aussortiert werden muss.
WIE FUNKTIONIEREN DIE VORBESTELLUNGEN
Wie bieten manche Stoffe aufgrund von der hoher Nachfrage für euch als Vorbestellung an. So könnt ihr entspannt einkaufen und euch euer Wunschdesign sichern. Die Vorbestellungen werden extra für euch produziert. Daher haben Vorbestellungen meiste eine Lieferzeit von 6 - 12 Wochen.
Es kann bei Vorbestellungen immer zu Verzögerungen kommen, da alles von vielen Faktoren abhängt. Bitte beachtet, dass es aktuell Corona bedingt zu ungewissen, unplanbaren Verspätungen und Ausfällen kommen kann, die auch wir nicht vorhersagen und planen können, die aber leider den Lieferzeitpunkt beeinflussen können. Daher können wir keinen Liefertermin garantieren. Vorbestellungen sind verbindliche Bestellungen, die nicht storniert werden können, da sie speziell nach Bestellungeingang für dich in den Druck gegeben und produziert werden. Alle mitbestellten Artikel werden zusammen geliefert. Es kann aber vorkommen, dass manche Artikel nicht mehr lieferbar sind, bis zur Auslieferung der Vorbestellung. Deswegen ist es ratsam, Lagerware separat zu bestellen.
DAS PAKET IST BESCHÄDIGT ODER UNVOLLSTÄNDIG
Bitten prüfe dein Paket beim Erhalt auf Transportschäden. Sollte etwas Fehlen oder beschädigt sein, kannst du uns gerne schreiben hallo@paulundclara.com .
WO IST MEINE BESTELLUNG?
Wenn deine Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht bearbeitet wurde, prüfe bitte deinen Zahlungsstatus und ob wir dir vielleicht eine Email gesendet haben und auf eine Antwort von dir warten.
Vielleicht hast du auch eine Vorbestellung in deiner Bestellung mit bestellt. Wir liefern eine Bestellung immer erst aus, wenn alle mitbestellten Artikel auf Lager sind. Wenn du einzelne Artikel früher erhalten möchtest, schick uns gerne eine Email an hallo@paulundclara.com .
KANN ICH AUS ÖSTERREICH ODER DER SCHWEIZ BESTELLEN?
Wir versenden EU-Weit für etwas höhere Versandkosten alternativ kannst du gerne den Service von LogoIX.
Für bestellungen in die Schweiz kannst du den Anbieter meineinkauf.ch nutzen.
Unsere digitalen Vorlagen kannst du ohne Probleme erwerben und nach der Bezahlung sofort herunterladen.
DIGITALE VORLAGEN
BRAUCHE ICH EINE GEWERBELIZENZ?
Wenn du die Vorlagen nur für dich privat nutzt oder um Geschenke aufzuhübschen: Nein! Das gilt auch für den Verkauf auf aufgetragenen Kleidungsstücken als Secondhand.
Sobald du aber etwas mit Gewinn verkaufst oder extra anfertigst, benötigst du eine Gewerbelizenz. 5 Verkäufe pro Datei sind aber bereits bei jeder Datei dabei. Du musst dir also grundlegend keine Sorgen machen, dass du etwas falsch machen könntest. Wenn du mehr verkaufen möchtest, kannst du dir entweder eine Gewerbelizenz für eine Datei oder eine unlimierte Flatrate-Lizenz für alle Vorlagen als Abo dazu kaufen.
Beachte aber: Du darfst die Dateien nur für ihren ursprünglichen Zweck nutzen. Plottervorlagen dürfen nur als Bügelbild genutzt werden, Stickdateien nur gestickt usw. Es ist nicht erlaubt die Daten als Druckdateien zu nutzen, um andere Dinge damit zu produzieren oder bedrucken zu lassen. Generell ist eine Weitergabe der Dateien an einen Produzenten untersagt!
ICH KANN DIE DXF NICHT ÖFFNEN!
Solltest du Probleme beim Öffnen der DXF haben, prüfe zunächst, ob die ZIP richtig entpackt ist. Verwende hierfür Freeware wie zB Winrar. Anschließend öffnest du die Silhouette-Software und wählst dort über „öffnen“ die gewünschte DXF aus. Sollte hierbei immer noch eine Fehlermeldung erscheinen, versuche die SVG zu öffnen (geht nur mit min. einer Desinger-Edition von Silhouette).
WO IST MEIN DOWNLOADLINK?
Sofort nach deiner Bezahlung bekommst du eine Email mit deinem Downloadlink. Sollte die Email nicht ankommen, sieh Bittei m Spamordner nach. Wenn sie dort auch nicht ist, log dich in dein Kundenkonto ein und versuch dort deine Datei nochmal herunterzuladen. Überprüfe dort auch ob deine hinterlegte Emailadresse korrekt ist.
ICH HABE TECHNISCHE PROBLEME MIT MEINEM PLOTTER!
Wende dich bitte damit direkt an den Hersteller deines Plotters, wir bieten hierfür keinen Support an. Auch eine Kaufberatung findest nicht bei uns statt.
FAQ
FAQ
PLOTTEN?
Was ist das eigentlich und wie geht das?
Ein Plotter (aus dem Engl. plot = zeichnen abgeleitet) ist ein Gerät, das Linien und Kurven vektorbasiert auf verschiedene Materialien übertragen kann. Der Schneideplotter funktioniert ähnlich wie ein normaler Tintenstrahldrucker. Er fährt auf einer Achse hin und her, während das Material nach unten und oben geschoben wird. Dabei schneidet er mit einem kleinen Messer, anstatt zu drucken.
Schneidet man z.B. eine Thermotransferfolie, erhält man ein Bügelbild, dieses kann man mittels Druck und Hitze auf Textilien übertragen.
So könnt ihr ganz bezaubernde Einzelstücke schaffen und euch kreativ austoben.
Ein große Auswahl an liebevollen Vorlagen findet ihr in unserem Shop unter digitale Vorlagen.
Wer gerade erst mit dem Plotten beginnt, kann mit unserem Plotter 1x1 spielend einfach die ersten Schritt lernen und wird im Handumdrehen zum echten Profi.
APPLIZIEREN?
Was ist das eigentlich und wie geht das?
Beim Applizieren, wir von Hand mit der Nähmaschine Stoff appliziert. Vorab schneidet man mithilfe einer Applikationsvorlage Stoffstücke zurecht und verstärkt sie mit Vliesofix. Diese Stücke werden dann aufgebügelt und festgenäht. So entstehen ganz zauberhaft Werke mit viel Charakter und Charm.
Wer das Applizieren gerne lernen möchte, kann sich unser Appli 1x1 vorbestellen, dass im Sommer erscheinen wird.
SOFTSHELL
AKTUELLER STATUS:
Wir warten auf die Anleiferung. Der Versand ist Anfang Dezember geplant.
LULU
AKTUELLER STATUS:
Die Nachlieferung von Lulu Beere ist auf dem Weg zu euch.
Wir bieten euch immer gerne die Möglichkeit der Vorbestellung. So könnt ihr in Ruhe shoppen und euch eure Lieblingsstücke sichern. Da wir die Erfahrung gemacht haben, dass wir uns bei Lagerware immer verkalkulieren und zu wenig für euch auf Lager haben. Bitte beachtet aber, dass Vorbestellungen zeitlich nicht planbar sind. Wir sind hier den Lieferzeiten der Produzenten ausgesetzt und müssen auch selbst mit Puffern oft auf die Ware warten. Die angegeben Lieferzeiten sind daher immer nur geschätzt und kein absolutes Lieferdatum. Damit ihr dennoch wisst, wo eure Bestellung gerade steckt, findet ihr hier immer den aktuellen Status. Bei Fragen zu eurer Bestellung, könnt ihr uns gerne schreiben: hallo@paulundclara.com
EMIL & EMILIA
AKTUELLER STATUS:
Wir warten gerade auf die Anlieferung. Der Versand ist für Anfang Dezember geplant.
Wir bieten euch immer gerne die Möglichkeit der Vorbestellung. So könnt ihr in Ruhe shoppen und euch eure Lieblingsstücke sichern. Da wir die Erfahrung gemacht haben, dass wir uns bei Lagerware immer verkalkulieren und zu wenig für euch auf Lager haben. Bitte beachtet aber, dass Vorbestellungen zeitlich nicht planbar sind. Wir sind hier den Lieferzeiten der Produzenten ausgesetzt und müssen auch selbst mit Puffern oft auf die Ware warten. Die angegeben Lieferzeiten sind daher immer nur geschätzt und kein absolutes Lieferdatum. Damit ihr dennoch wisst, wo eure Bestellung gerade steckt, findet ihr hier immer den aktuellen Status. Bei Fragen zu eurer Bestellung, könnt ihr uns gerne schreiben: hallo@paulundclara.com
ELLA & ELMO *WINTER-EDITION*
AKTUELLER STATUS:
Die Stoffe sind aktuell im Versand.
ADVENTSKALENDER 2020
AKTUELLER STATUS:
Alle Tüddelkalender die einzeln bestellt wurden, sind ausgeleifert. Die resltichen werdne zusammen mit den Stoffkalendern geleifert.
Die vorbestellten Stoff-Kalender werden bis Ende November ausgeliefert.
Das X-Mas Paket wird bis Mitte Dezember geliefert.
GERD & GERDA
Die Vorbestellung ist komplett ausgeliefert.
